Rodrigo Facilidades

Um oferecimento de: Time Cílios
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Dados e backup
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Central Operacional · Time Cílios

Tudo o que o atendimento precisa, em um só lugar.

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Integração com o Blip Desk Ir para ferramenta
👽 Assistente

Altere ou cadastre suas macros e clique em copiar para atualizar o Blip.

Como configurar o Assistente no navegador

1. Arraste o botão 👽 Assistente (e/ou rod bot no topo) para a sua barra de favoritos.
2. Abra qualquer atendimento no Blip Desk e clique no favorito criado.

Cópia 1-clique
Consultas Rápidas
Pesquise e copie códigos na hora:
Ferramenta em foco: Gestão de Macros
Visão Geral

Macros cadastradas

Guia de chamados do JIRA

Scripts prontos com placeholders para cópia rápida, rotas exatas de encaminhamento e gestão local de chamados.
Mostrando 30 de 30 chamados cadastrados

Cesta de serviços

Estorno de valores

Incidente › Conta Bancária › Cesta de Serviço › Cobrança Indevida › Atendimento

Serasa

Exclusão do Serasa

Solicitação › Conta Bancária › Cobrança › Dívida - Acordo - Negociar › Atendimento

Inclusão do Serasa

Solicitação › Conta Bancária › Cobrança › Dívida - Acordo - Negociar › Atendimento

Baixa de fatura Serasa

Solicitação › Conta Bancária › Cobrança › Dívida - Acordo - Negociar › Atendimento

Crédito Fácil

Recálculo de juros

Solicitação › Crédito › Crédito Fácil › Antecipação de Fatura - Cálculo de Juros Pro Rata - Solicitar › Atendimento

Antecipação de fatura

Solicitação › Crédito › Crédito Fácil › Antecipação de Fatura - Cálculo de Juros Pro Rata - Solicitar › Atendimento

Cancelamento de solicitação de Crédito Fácil

Solicitação › Crédito › Crédito Fácil › Cancelamento de Solicitação (24h) › Atendimento

Cobrança duplicada

Incidente › Crédito › Crédito Fácil › Cobrança - Duplicada / Indevida › Crédito

Erro na ativação de Crédito Fácil

Incidente › Crédito › Crédito Fácil › Contratação - Falha / Não disponível › Atendimento

Cobrança não migrada

Incidente › Crédito › Crédito Fácil › Cobrança - Duplicada / Indevida › Atendimento

Crédito e cobrança

Solicitação de CCB

Solicitação › Conta Bancária › Cobrança › Dívida - Acordo - Negociar › Atendimento

Revisão de limite

Incidente › Crédito › Limites - Divergência de Valores - Incorreto / Limite Zerado › Atendimento

Saldo em conta / fatura em aberto sem captar o saldo devedor

Incidente › Crédito › Crédito Fácil › Lentidão › Engenharia (HUB) / Produtos (BKO)

Erros no app e acesso

Atualização de status do vínculo empregatício

Folha de Pagamento › Colaborador › Cadastro - Falha › Engenharia

Abertura de conta menor de idade (2 dias)

Incidente › Folha de Pagamento › Colaborador › Cadastro - Falha › Engenharia

Dispositivo já vinculado a outra conta

Solicitação › Conta Bancária › Acesso PF › Desbloqueio de Conta - Recuperação de Acesso › Prevenção - Report* (Monitoramento)

Erro na facial

Solicitação › Conta Bancária › Acesso PF › Biometria / Facial - Falha › Atendimento

SMS

Solicitação › Conta Bancária › Acesso PF › SMS / Token - Falha › Atendimento

Reset de senha

Conta Bancária › Acesso PF › Reset de Senha - Falha › Engenharia

Bloqueio de conta

Solicitação › Conta Bancária › Acesso à PF › Desbloqueio de Conta - Recuperação de Acesso › Atendimento

Bloqueio 64

Solicitação › Conta Bancária › Acesso à PF › INFO064

PIX, reembolso e aplicativo

Análise de reembolso — Pagamento QR Code não realizado (cadastrado)

Incidente › Conta Bancária › PIX › Transação - Devolução / Estorno › Atendimento

Não consegue baixar o aplicativo

Incidente › Conta Bancária › Aplicativo › Indisponibilidade › Engenharia (HUB) / Produtos (BKO)

Análise de estorno de tarifa Swile — 3 dias úteis

Incidente › Cartão › Swile › Contestação Compra › Atendimento

Acesso de terceiros

Acesso de falecido / acesso à conta de incapaz

Solicitação › Conta Bancária › Acesso PF - Por Terceiros (procurador, curador, herdeiro) › Atendimento

Evidências para problema de instalação do aplicativo

  • Print do processo de instalação do aplicativo.
  • Marca e modelo do aparelho.
  • Versão do Android.
  • Versão da Google Play Store.

Problemas de análise dos dados

Verifique se o status no onboarding está em análise de documento no HUB. Se estiver, envie o cliente para a fila de pendência para tratativa com o atendente Wanderlei.

  • Checar a validação de documentação na CAF, se houver link disponível.
  • Realizar o cadastro das informações no HUB — por exemplo, e-mail — antes de abrir o chamado.
  • Para incidentes: Conta Bancária › Acesso PF › Criação de Conta / Falha › Grupo Solucionador: Engenharia.

Comentário para estorno de tarifa Swile

Cliente solicita estorno de tarifa Swile. Motivo do estorno: Data de cobrança: Ticket:

Documentação

Referência interna integrada ao Rodrigo Facilidades. O conteúdo acompanha o documento no Google Docs quando o compartilhamento permitir visualização embutida.
Aguardando…

Códigos dos Bancos

Pesquise por código ou nome e copie o código com um clique.

Mais usados no Brasil

Lista completa

Tipos de ocorrência

Pesquise por número ou título e copie apenas o código com um clique.

Lista completa

Calculadora de Saldo Devedor

Cole os dados do Mêntore (Crédito e Extrato). O leitor detecta os contratos e cruza os pagamentos automaticamente.

Cole as tabelas de Crédito e Extrato do Mêntore nos campos acima para calcular o saldo devedor.

Horas Extras

Apuração por ciclo (26 ao 25)

Total de Horas 00:00
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Histórico por Ciclo (26 ao 25)